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捷通华声推出标准化灵云智能客服产品

2017-06-07 19:55

  【IT168 资讯】灵云科技10月29日消息:捷通华声宣布为满足市场对智能客服日益普及的需求,正式推出标准版灵云智能客服,并对销售价格与推广应用模式进行全面调整,灵云智能客服标准版将以完整产品的形态,为用户提供微信、网页、app、微博等渠道的智能客户服务,这也是继捷通华声全面推动人工智能技术产业化,推出语音识别、声纹识别、人脸识别、自然语言理解等人工智能技术平台级产品之后又一重要产品。

  随着自然语言理解等人工智能技术的高速发展,通过微信、网页、app、微博为用户提供智能客户服务已日益成为企事业单位不可缺少的服务内容,智能客服系统还有一个特点是“伴生”,即伴随一个完整系统的应用展开服务,比如银行的金融系统在建设网上银行,智能客服就成为其中不可缺少的组成。由于国内市场能够提供智能客户服务的企业为数不多,产品实施多为系统集成模式,因此在智能客服需求旺盛,“伴生”特点突出的市场中,智能客服服务能力已难以满足各领域日益增长的“爆发性”市场需求。

  捷通华声尊重产品推广规律与市场需求发展趋势,宣布推出标准版灵云智能客服产品,期望与金融、电信等各领域系统集成商,也包括最终用户一起,全面加强合作,降低应用智能客服的门槛,共同抓住智能客服发展的机遇,为广大用户提供便捷、清新的服务。

  捷通华声此次推出标准版灵云智能客服产品基于灵云平台(架构,以捷通华声和大学合力研发的自然语言理解(NLU)技术为核心,具备高水平文字交互能力,可通过微信、网页、微博、app等多个渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务,满足用户对及时、便捷的服务需求。

  灵云智能客服自2013年推出以来,已在银行、证券、保险、电信、互联网、交通、教育、医疗、公用事业、餐饮、汽车、房地产等行业客服服务中发挥了巨大的作用,得到广泛好评。灵云智能客服具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点,可帮助各行业客户实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等服务功能。灵云智能客服知识库拥有“单点,多渠道应用”优异功能,同时凭借技术先进的自然语言理解引擎,灵云智能客服能够实现上下文语义分析、多轮对话场景理解、相关问题联想、关联问题推荐、同音字错别字智能纠错、语义菜单、图文消息回复、LBS服务、HTML5网页展现等功能,从而实现服务平台与用户之间的智能对话,遇到不能解决的问题,可灵活地转接人工客服。

  在客服需求量较大的应用服务中,灵云智能客服可同时满足多个机器人,多个微信账号高效复用,既可以实现用户隔离也可以数据隔离,企业可使用一套平台,通过多个微信账号服务广大用户。同时,灵云智能客服知识结构层次化,知识类别实体化,知识条目属性化,无需繁琐的模板,帮助运维人员随时添加更改问题和答案,实现同步生效,降低运维人员难度。

  进入2015年,伴随移动互联网的发展与“互联网+”概念的提出,各个领域对智能客服的需求日益强烈,而智能客服产品的独特性,了智能客服的广泛应用,也造成了系统集成合作企业在智能客服部署阶段大大延长了实施时间。捷通华声日益增长的市场对标准化产品的需求,“互联网+智能客服”的爆发性增长,以及推动灵云智能客服更加广泛、快速地服务大众,成功推出了标准版灵云智能客服。

  灵云智能客服的技术力量源自捷通华声十几年于人工智能产业化的发展所积累的企业实力、源自于对人工智能透彻的理解、更源自于捷通华声公司强大的技术后盾——全方位人工智能开发平台—灵云()。自捷通华声2011年推出灵云平台以来,捷通华声坚定致力于人工智能技术产业化发展方向,致力于让 “高精尖”的人工智能技术与大众和产业之前的距离不再遥不可及,促进人工智能技术的产业化发展水平。

  2013年,捷通华声与大学达成了“灵云科技、源自、服务全球”的战略合作,共同创建了“灵云人工智能研究中心”,联手致力于推动中国人工智能产业的发展。本次合作,促使灵云平台的人工智能技术发展进入了一个全新高度。至今,灵云平台已成为中国人工智能领域规模最大、技术最全、最具影响力的云服务平台,成功推动着中国人工智能产业进入了云服务时代。2015年,捷通华声凭借灵云全方位人工智能技术的领先优势与在中国人工智能产业发展中所做出的贡献,被产业内评为“中国人工智能产业领军企业”。

  未来发展,捷通华声将更加专注全方位人工智能技术研究与应用,坚定推动人工智能技术的产业化进程。相信标准版灵云智能客服的推出,将会极大推动智能客服产业的发展,更多的各领域合作伙伴将参与智能客服产品的推广与应用,使越来越多的用户将享受人工智能技术所带来的轻松与便捷。捷通华声也将一如既往的“合作共赢”理念,与各领域合作伙伴精诚协作,共同推动智能客服服务亿万大众,共同推动人工智能技术产业化的发展进步。

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