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售后服务管理系统定制开发

2017-09-01 19:27

  售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营和管理中的各项业务,包括从客服中心(呼叫中心或服务热线)、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。

  服务请求可以从交互中心的客户来电创建,也可以直接创建。目前服务请求主要分为安装、维修、业务咨询、投诉等几种类型。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。每种类型的服务请求的处理流程有所差别。

  服务请求分配。根据业务划分,服务请求受理人可以把服务请求分配给不同的组或个人处理。

  3.解决方案。点击“搜索”按钮,会根据故障产品的故障信息和问题描述自动查找问题的解决方案。如果解决了客户的问题,选择“已解决”,则该服务请求就直接关闭。如果没有解决客户的问题,选择“未解决”,则会启动该服务请求的处理流程。

  通过使用售后服务管理系统,使企业能够进一步优化服务运营的流程,提高服务响应速度和有效管理服务质量,提高内部各团队的协作和信息共享,增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会降低服务运营的成本,提高服务资源的生产效率。

  售后服务管理系统移动解决方案售后服务管理系统移动解决方案2)移动端现场任务管理页面

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  客服人员接到客户服务请求后,如果通过知识库能够解决客户的问题,则记录解决方案然后关闭请求。如果无决,则创建服务请求,并按照服务请求的流程进行处理。

  通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线,使客服中心更加方便地管理各项业务:

  安装记录是企业客户服务的一项重要资产,通过安装记录的管理,了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础,也为服务和产品销售带来巨大业务机会。

  服务合同和安装记录的集成,帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命,这些活动包括:

  售后服务管理系统移动解决方案售后服务管理系统移动解决方案3)移动端现场签到及服务报告客户签字

  售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务,包括客服中心(呼叫中心或服务热线)、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。

  售后服务领域的专业经验,与强大的任务流程管理平台及最新的信息技术结合在一起,专门为企业的售后服务业务打造的一款专业的售后服务管理软件,它提供对售后服务全流程的精细化管理,帮助企业大大提高服务资源的使用效率,节约服务运营成本,提升客户体验,提高客户满意度。

  售后服务管理系统是专为企业设备售后打造的一款专业的售后服务管理软件,提供售后服务全流程精细化的管理,帮助企业节约服务运营成本,提升客户体验,提高客户满意度。

  我们的服务管理系统可以帮助企业,通过资产管理和服务合同的管理,为用户带来更大的经济效益,确保设备和产品的稳定性,降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。

  1.请求客户。可以先选择客户所在的省市,然后在下拉列表中选择客户;也可以点击“搜索”按钮查找客户。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。

  2.请求产品。就是故障产品的信息。选择好请求的客户后,可以直接在下拉列表中选择安装记录。如果故障产品还没有登记为安装记录,则点击“搜索”按钮查找产品。产生服务请求后,该故障产品将会自动保存为安装记录。

  3. 任务化。各项任务主动推送给现场工程师及各相关人员,极大方便了用户,并提高效率。

  通过提供微信号,企业的客户可以自己进行报修、工作状态、反馈等工作。微信报修支持扫描二维码、语音录入、拍照上传等功能,极大地方便了用户。

  总之,售后服务管理系统是一个自动化程度很高的管理信息系统,能极大地提高售后服务工作的效率,节省人力,并提高客户满意度。