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秦港股份第二港务分公司践行理念接地气服务客户就是捧牢饭碗

2017-10-04 10:56

  为补齐服务硬件上的短板,二公司严格落实《配煤质量考核管理》,建立配煤质量追踪反馈制度,结合客户反馈与作业的实时记录,深入分析影响配煤质量的原因,不断提升配煤业务水平。针对电子秤、轨道衡设备老化、工况下降等现状,建立日常保养与突发状况应急预案相结合制度,力争短时间内解决故障,千方百计客户利益。(李胜南 田立军)

  二公司以问题为导向,探索全方位为客户提供优质服务的途径和方法,力争更多市场份额,提升客户满意度。公司成立以生产副经理、业务科长、副科长、计划员为的网格化营销小组,把“服务客户就是捧牢饭碗”的理念延伸到日常装卸生产的每个细节。小组有针对性地对客户进行精准营销,点对点提供进、卸车和靠泊作业计划,锚地船舶动态等生产作业信息,为客户省去了逐个部门查询、办理业务的时间。充分利用“互联网+”建立客户微信群,及时发布生产动态,掌握供求需要,宣传港口优惠政策,侧重沟通联系与信息对接,形成一套真正符合客户需求的服务模式。

  “装卸服务,是公司的无形‘产品’,切实保障货主利益,才能真正得到货主的青睐与信任。”秦皇岛港股份有限公司第二港务分公司始终把提质增效、文明服务作为重点工作,转变观念、创新思,探索网格化营销策略,促进服务再升级。