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石屏公司:认真践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念

2017-10-13 14:26

  用电业务办理流程有待优化,缩短用电业务办理时间。2016年执行目录电价多,客户不清楚自己应该执行哪种电价。由于电价调整频繁,导致客户电费波动较大,造成电费回收困难。多年来客户习惯于面对面业务办理模式,对现推行的“互联网+电力服务”新模式存有疑虑,用电新体验认知度和操作性有待提高。

  据悉,石屏供电有限公司从2016年客户满意度测评反映出停电依然是影响客户的重要因素;因新营销系统短信存在不稳定因素客户不能及时收到停电通知及客户更换联系方式后未及时到营业厅进行变更,导致停电短信发送率偏低。

  石屏电网配网薄弱,受天气因素影响很大及设备老旧、雷击、外力等原因,导致线kV线配网供电半径过长,供电用户较多,电压调整难以线首末端兼顾,造成高峰时段电压偏低;配网设施设备无法满足人民日益增长的负荷需求,导致变压器重载或过载,而项目实施流程周期较长,导致电压质量较差;35kV坝心变主变过载造成限电,造成坝心片区停电频繁。同时,由于专业口之间的协调存在困难,生产口的大修、技改与基建口的城农网工程停电工作时间窗口不一致。加上用户业扩工程无法纳入年度计划管控,只能在月度平衡,为满足上级、、客户需求造成部分工作不能搭车而重复停电。

  客户安全隐患查处力度需加强。属客户资产运维产权的线,客户私拉乱接电线,在电力线区新建建筑物、构筑物等致使10kV线安全距离不够,供电部门发现下发了《客户安全隐患整改通知书》、并报当地县工业商务和信息化局主管部门备案,但客户我行我素不听劝阻继续施工,导致供电线存在严重的安全事故隐患。

  近日,石屏供电有限公司为深入贯彻落实网公司“两精两优、国际一流”的战略目标和“”战略举措,认真践行“以客为尊、和谐共赢”服务理念,着力分析查找存在的服务短板,以客户服务向规范化、便捷化、人性化转变为重点,旨在通过全方位服务横向协同、纵向贯通,全面提升供电服务质量,提升客户体验和,确保实现

  按省公司、红河供电局满意度提升工作要求,公司编制了《2017年石屏供电有限公司客户满意度提升方案》。从停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道六方面措施来提升客户满意程度。